Crescimento do Uso de Software Livre
Segundo pesquisa divulgada pelo Gartner, a implementação de softwares de código aberto em processos de negócios tem crescido cada vez mais em todo o mundo. De acordo com a pesquisa, atualmente, 85% das empresas já usam softwares livres e a tendência é que os 15% restantes passem a utilizá-los nos próximos 12 meses. A aplicação em que os sistemas de código aberto vêm sendo mais utilizados é a de serviço ao cliente (customer service), seguida de perto pela de integração empresarial, finanças e administração, e negócio e análise. Vendas e marketing, e soluções de ERP e CRM também são áreas nas quais os programas de código abertos também têm crescido.
No entanto, observa o Gartner que, ao contrário da idéia corrente no mercado, o uso do software livre implica, sim, em custos, e por isso as empresas devem elaborar uma política de avaliação e de governança para a utilização desses programas. Segundo o Gartner, 69% das empresas que utilizam software de código aberto não têm qualquer política formal de avaliação e catalogação da utilização desses aplicativos, o que abre um enorme potencial para violações de propriedade intelectual.
Segundo o diretor de pesquisa do Gartner, Laurie Wurster, “só porque é livre, não significa que não tenha custo. As empresas devem ter uma política de avaliação, decidindo quais as áreas que utilizarão softwares de código aberto e identificando o risco de violação de propriedade intelectual. Depois da elaboração e entrada em vigor dessa política, deve haver um processo de governança para aplicá-la”.
As três principais razões para a utilização de programa de código aberto, segundo constatou a consultoria, são o menor de custo total de propriedade, redução dos custos de desenvolvimento e o fato de o software livre ser mais fácil de ser implementado em novos projetos de TI. Além disso, as empresas também apontaram que implementam programas de código aberto como defesa contra o investimento em um único fornecedor.
A governança, ou a falta dela, foi citada pelas empresas como o principal desafio para a utilização de softwares de código aberto, seguido pelas condições conflitantes de disponibilidade em razão das muitas formas e tipos de licença.
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Fonte: Revista TI Inside Online - 17/11/2008
CRM não é somente Software
Concordo com a posição assumida por muitos especialistas em CRM e, desta forma também defendo que o CRM não pode ser resumido apenas na instalação de um software. O CRM é uma filosofia de Gestão, onde o foco deixa de ser somente o produto e passa a ser o Cliente. Neste sentido, somente a instalação do software não será capaz de gerar os resultados esperados. Ao optar pela gestão focada no Cliente, a empresa terá que rever seus antigos processos. Estes, devem ser repensados, redesenhados e otimizados para que, com uso da ferramenta de CRM, surtam, efetivamente, os benefícios esperados.
Neste sentido, sugerimos que os executivos interessados em mudar realmente o foco de atuação das suas empresa em direção ao Cliente e que, para isto, pretendam utilizar uma ferramenta de CRM, busquem, no mercado, profissionais que possam auxiliá-los neste processo, considerando o horizonte mais amplo que representa a verdadeira implementação do CRM na empresa, visto como uma filosofia de Gestão e não somente como simples ato de instalação de softwares.
Novo Patch de Segurança para o vtiger CRM 5.0.4
A equipe de desenvolvedores do vtiger CRM liberou, no dia 13/11, um novo patch de segurança para a versão 5.0.4 que fixa algumas vulnerabilidades reportadas pela Comunidade. Faça o download do patch e obtenha mais detalhes sobres estas vulnerabilidades no nosso site.
Questões de segurança consideradas:
- Identificação de Arquivos Locais
- Cross-Site Scripting
- Vunerabilidade à SQL injection
- Transferências arbitrária de arquivos
Para fazer o download do Patch clique no link: [ VtigerCRM5.0.4_SecurityPatch]
NOTA: Você precisará descompactar o arquivo zipado na pasta do vtiger CRM. Recomenda-se que se faça um backup do vtiger CRM antes de descompactar o patch, salvando, em lugar seguro, todos os arquivos do diretório onde vtiger CRM está instalado.