CRM não é somente Software

Concordo com a posição assumida por muitos especialistas em CRM e, desta forma também defendo que o CRM não pode ser resumido apenas na instalação de um software. O CRM é uma filosofia de Gestão, onde o foco deixa de ser somente o produto e passa a ser o Cliente. Neste sentido, somente a instalação do software não será capaz de gerar os resultados esperados. Ao optar pela gestão focada no Cliente, a empresa terá que rever seus antigos processos. Estes, devem ser repensados, redesenhados e otimizados para que, com uso da ferramenta de CRM, surtam, efetivamente, os benefícios esperados.

Neste sentido, sugerimos que os executivos interessados em mudar realmente o foco de atuação das suas empresa em direção ao Cliente e que, para isto, pretendam utilizar uma ferramenta de CRM, busquem, no mercado, profissionais que possam auxiliá-los neste processo, considerando o horizonte mais amplo que representa a verdadeira implementação do  CRM na empresa, visto como uma filosofia de Gestão e não somente como simples ato de instalação de softwares.

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