Maior adesão ao CRM Software Livre
Segundo pesquisa desenvolvida pela Consultoria IDC, o uso de softwares de código aberto tem crescido de forma acelerada em todo o mundo. O maior exemplo é o crescimento demonstrado na Europa, “onde 9% das empresas que possuem mais de 50 funcionários usam alguma aplicação de back-office de código aberto e 7% usam software livre de CRM”.
De acordo com o IDC, as empresas preferem o modelo de código aberto pelo fato de não se exigir o pagamento de licença de uso e ter um custo, de modo geral, menor. Contudo, a maior preocupação das empresas, ao decidirem pela adoção em larga escala desse tipo de software, é com suporte técnico e dúvidas em relação à qualidade.
Acredita-se que o número de empresas que adotaram software livre já é bastante expressivo considerando que a participação das grandes empresas chega a 10%.
Este é um momento importante e crucial para a modalidade Software Livre, que será impulsionada principalmente em função de seus preços mais baixos, o que se torna um grande atrativo no atual cenário de desaceleração econômica.
Para o IDC, não haverá uma disputa entre os fornecedores de software de código aberto e os de programas comerciais, contudo, o mercado será dominado por aqueles que conseguirem fornecer melhores serviços por preços mais justos aos usuários.
Crescimento do Uso de Software Livre
Segundo pesquisa divulgada pelo Gartner, a implementação de softwares de código aberto em processos de negócios tem crescido cada vez mais em todo o mundo. De acordo com a pesquisa, atualmente, 85% das empresas já usam softwares livres e a tendência é que os 15% restantes passem a utilizá-los nos próximos 12 meses. A aplicação em que os sistemas de código aberto vêm sendo mais utilizados é a de serviço ao cliente (customer service), seguida de perto pela de integração empresarial, finanças e administração, e negócio e análise. Vendas e marketing, e soluções de ERP e CRM também são áreas nas quais os programas de código abertos também têm crescido.
No entanto, observa o Gartner que, ao contrário da idéia corrente no mercado, o uso do software livre implica, sim, em custos, e por isso as empresas devem elaborar uma política de avaliação e de governança para a utilização desses programas. Segundo o Gartner, 69% das empresas que utilizam software de código aberto não têm qualquer política formal de avaliação e catalogação da utilização desses aplicativos, o que abre um enorme potencial para violações de propriedade intelectual.
Segundo o diretor de pesquisa do Gartner, Laurie Wurster, “só porque é livre, não significa que não tenha custo. As empresas devem ter uma política de avaliação, decidindo quais as áreas que utilizarão softwares de código aberto e identificando o risco de violação de propriedade intelectual. Depois da elaboração e entrada em vigor dessa política, deve haver um processo de governança para aplicá-la”.
As três principais razões para a utilização de programa de código aberto, segundo constatou a consultoria, são o menor de custo total de propriedade, redução dos custos de desenvolvimento e o fato de o software livre ser mais fácil de ser implementado em novos projetos de TI. Além disso, as empresas também apontaram que implementam programas de código aberto como defesa contra o investimento em um único fornecedor.
A governança, ou a falta dela, foi citada pelas empresas como o principal desafio para a utilização de softwares de código aberto, seguido pelas condições conflitantes de disponibilidade em razão das muitas formas e tipos de licença.
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Fonte: Revista TI Inside Online - 17/11/2008