Nosso Suporte contempla serviços especializados de assistência e orientação em caso de dúvidas ou problemas com o Sistema de CRM.

SUPORTE TÉCNICO NÍVEL I

• Periodicidade: Mensal,
• Suporte Técnico via e-mail e Portal do Cliente (Horário comercial - 8 x 5 | 9:00 – 18:00),
• Atendimento em no máximo 48 horas, exceto final de semana,
• Atualizações do Sistema,
• Máximo de 6 incidentes/mês.
  

SUPORTE TÉCNICO NÍVEL II

• Periodicidade: Mensal,
• Suporte Técnico via Telefone, Skype, Portal do Cliente e e-mail (Horário comercial - 8 x 5 | 9:00 – 18:00),
• Atendimento em no máximo 24 horas, exceto fim de semana,
• Atualizações do Sistema,
• Prioridade no atendimento,
• Telefone exclusivo para atendimento imediato em casos de emergência,
• Máximo de 12 incidentes/mês.
  

SUPORTE TÉCNICO POR INCIDENTES

• Periodicidade: Por incidentes,
• Abrangência: Análise, Solução por escrito (via tickets) e Acompanhamento,
• Horário comercial (8 x 5 | 9:00 – 18:00),
• Atendimento em no máximo 24 horas, exceto fim de semana,
• Suporte Técnico através do Portal do Cliente.